LIVRAISON ET RETOUR

🚚 Livraison & Retours

Chez Khoolty, nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit préparée rapidement, suivie avec attention et livrée dans les meilleures conditions.

📦 Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés maximum après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis notre page de suivi.

Pendant les périodes de forte activité, notamment à l'approche de Noël, du Black Friday ou lors d'opérations promotionnelles importantes, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être constaté.

🌍 Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous commencent à compter de l'expédition de votre commande.

🇫🇷 France : 7 à 9 jours ouvrés

🇧🇪 Belgique : 7 à 9 jours ouvrés

🇨🇭 Suisse : 7 à 9 jours ouvrés

🇱🇺 Luxembourg : 7 à 9 jours ouvrés

Nous pouvons également livrer vers d'autres destinations européennes. La disponibilité et les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou d'événements indépendants de notre volonté.

🚚 Transport et suivi

Selon votre destination, votre commande peut être prise en charge par différents partenaires logistiques, notamment YunExpress, Colissimo, La Poste ou Bpost.

Il est donc possible que le transporteur chargé du dernier kilomètre soit différent de celui indiqué au début du suivi.

Chaque commande expédiée dispose d'un numéro de suivi permettant de consulter son acheminement.

💶 Frais de livraison

France 🇫🇷 : Livraison gratuite

Belgique 🇧🇪 : Livraison gratuite

Pour la Suisse 🇨🇭, le Luxembourg 🇱🇺 et les autres destinations disponibles, les éventuels frais applicables sont affichés directement lors du passage de la commande, avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé après validation de votre commande par Khoolty.

📍 Vérifiez votre adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • nom et prénom ;
  • numéro et nom de rue ;
  • code postal ;
  • ville ;
  • pays ;
  • numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons cependant pas garantir qu'une modification soit encore possible.

📮 Retard de livraison

Votre suivi n'évolue plus ou votre colis prend plus de temps que prévu ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

En cas de retard anormal constaté, notre équipe pourra vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, nous pouvons également offrir un code de réduction pouvant aller jusqu'à -20 % à titre commercial.

📦 Colis perdu ou non livré

Si votre colis est confirmé comme perdu ou non livré après vérification auprès du transporteur, Khoolty prendra en charge la situation.

Selon le cas, nous pourrons procéder à une réexpédition sans frais supplémentaires ou proposer une autre solution appropriée.

Vous ne serez pas laissé sans solution en cas de perte avérée de votre commande.

🏠 Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

  • vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
  • demander aux autres membres de votre foyer ;
  • vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
  • attendre jusqu'à 48 heures, certains transporteurs pouvant mettre à jour le statut légèrement avant la remise effective.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

🛠️ Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre prise en charge selon la situation.

🔁 Retours & droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client avant d'effectuer votre retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

  • dans un état permettant sa remise en vente ;
  • complet, avec ses accessoires éventuels ;
  • correctement protégé pour le transport.

Une manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit n'empêche pas nécessairement l'exercice du droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur imputable à Khoolty.

✏️ Produits personnalisés

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment certains articles personnalisés avec un prénom, ne peuvent généralement pas faire l'objet d'une rétractation.

Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

📍 Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être envoyés à :

Khoolty
30 rue du Gros-Bissinges
74500 Publier
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et le numéro de suivi du retour jusqu'à la clôture de votre demande.

💳 Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons par e-mail de sa prise en charge.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Après émission du remboursement par Khoolty, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

🔄 Échanges

Vous souhaitez changer votre article ?

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Selon la disponibilité du produit, nous pourrons vous proposer un échange contre la même référence ou un produit équivalent.

Les modalités vous seront communiquées par notre service client avant le retour.

🎁 Commandes reçues en cadeau

Lorsqu'un article a été acheté par une autre personne, tout remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Lorsque cela est possible, notre service client pourra également proposer un avoir ou une autre solution.

🛡️ Garanties légales

Les produits vendus par Khoolty bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation de 14 jours.

📬 Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner concernant votre commande, votre livraison ou votre retour.

📧 E-mail : contact.khoolty@gmail.com

⏱️ Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque demande sous 24 heures.

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.

L'équipe Khoolty