POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement

Chez Khoolty, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne vous convenant pas.

1. Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Référence légale : Article L.221‑18 du Code de la consommation

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine

  • Le produit ne doit pas être endommagé ni incomplet

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail) doit être fournie

  • Les produits personnalisés (ex. : avec gravure) ne sont pas remboursables, conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante :
    Khoolty – 30 rue du Gros-Bissinges, 74500 Publier, France

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi. En cas de perte ou d'absence de réception, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Modalités de remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté :

  • Une confirmation de réception vous sera envoyée par e-mail

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits exclus du remboursement

Ne sont pas remboursables :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits endommagés ou incomplets retournés sans justification valable

  • Retours effectués au-delà du délai de 14 jours

Référence légale : Article L.221‑28 du Code de la consommation

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client :
contact.khoolty@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Le numéro de votre commande

  • Le(s) produit(s) concerné(s)

  • Le motif du retour (facultatif)

  • Une photo si le produit est endommagé ou non conforme

Une réponse vous sera apportée dans un délai de 24 heures.

7. Échanges

Il est possible d’effectuer un échange (même article ou équivalent), sous réserve de disponibilité.
Merci de l’indiquer dans votre demande par e-mail.